Políticas

Requisitos de Ingreso

• Edad mínima: 60 años en adelante
• Evaluación médica: Examen médico completo de los últimos 3 meses
• Estabilidad clínica: El residente debe estar médicamente estable
• Documentación completa: Identificación, historial médico, contactos de emergencia

Proceso de Evaluación

Cada postulante será evaluado individualmente por nuestro equipo multidisciplinario para determinar la idoneidad del cuidado y el paquete más apropiado para sus necesidades.

Disponibilidad de Cupos

Los ingresos están sujetos a disponibilidad de espacio en el paquete seleccionado. Mantenemos una lista de espera para cada categoría de habitación.

Horarios de Visita

Día	Horario Regular	Horario Extendido*
Martes – Viernes	10:00 AM – 6:00 PM	10:00 AM – 8:00 PM
Sábados y Domingos	10:00 AM – 6:00 PM	10:00 AM – 7:00 PM
Días Festivos	10:00 AM – 6:00 PM	10:00 AM – 6:00 PM

*Horario extendido disponible para Paquete Oro y Diamante con coordinación previa.

Normativas de Visita

• Registro obligatorio en recepción al ingresar
• Niños menores de 12 años deben estar acompañados por adultos
• Mascotas: Solo con autorización previa y certificado veterinario
• Alimentos externos: Sujetos a aprobación nutricional

Visitas Especiales

Para celebraciones, cumpleaños o eventos familiares, se pueden coordinar visitas extendidas fuera del horario regular con 48 horas de anticipación.

Administración de Medicamentos

• Custodia centralizada: Todos los medicamentos se almacenan en farmacia segura
• Administración supervisada: Solo personal de enfermería autorizado
• Registro detallado: Documentación de cada dosis administrada
• Medicamentos externos: Requieren autorización médica previa

Atención Médica

Médico coordinador realiza evaluaciones mensuales o según necesidad clínica. Las familias son notificadas de cualquier cambio en el estado de salud dentro de las 2 horas siguientes.

Emergencias Médicas

• Evaluación inmediata por personal de enfermería
• Activación de servicios de emergencia cuando sea necesario
• Notificación familiar dentro de los primeros 30 minutos
• Acompañamiento hospitalario cuando sea requerido

Principios de Convivencia

• Respeto mutuo: Trato digno entre residentes, familias y personal
• Tolerancia: Aceptación de diferencias culturales, religiosas y personales
• Privacidad: Respeto por el espacio personal y pertenencias
• Tranquilidad: Mantenimiento de ambiente silencioso durante horarios de descanso

Conductas No Permitidas

• Violencia física o verbal hacia cualquier persona
• Discriminación por edad, género, religión o condición social
• Consumo de alcohol o sustancias no autorizadas médicamente
• Perturbación del descanso o actividades de otros residentes

Resolución de Conflictos

Cualquier conflicto será abordado por nuestro equipo de coordinación mediante diálogo constructivo, mediación y, si es necesario, intervención profesional especializada.

Participación en Actividades

La participación en actividades recreativas y terapéuticas es completamente voluntaria. Respetamos las preferencias individuales y promovemos la autonomía personal.

Protección de Información Personal

• Confidencialidad médica: Información clínica protegida según normativas nacionales
• Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a expedientes
• Compartir información: Únicamente con familiares autorizados o profesionales médicos
• Almacenamiento seguro: Expedientes físicos y digitales bajo custodia segura

Uso de Imágenes y Videos

Las fotografías o videos de actividades requieren consentimiento explícito del residente o su representante legal. Las imágenes se usan únicamente para:

• Compartir con familias (actividades y momentos especiales)
• Documentación médica cuando sea necesario
• Material promocional solo con autorización específica

Comunicación Externa

Casa de Oro no comparte información de residentes con terceros sin autorización expresa, excepto en casos legalmente requeridos.

Modalidades de Pago

• Pago mensual anticipado: Antes del día 5 de cada mes
• Métodos aceptados: Transferencia bancaria, depósito, cheque certificado
• Servicios adicionales: Facturación separada con 15 días de plazo

Políticas de Retraso

• Gracia de 5 días: Sin penalización hasta el día 10 del mes
• Mora del 1.5% mensual: Aplicada después del período de gracia
• Suspensión de servicios: Después de 30 días de atraso

Reembolsos y Cancelaciones

Cancelación con 30 días de aviso: Reembolso proporcional del mes pagado. Cancelación inmediata: Sin derecho a reembolso del mes en curso.

Servicios Adicionales

Servicios como fisioterapia privada, acompañamiento médico especializado o actividades extracurriculares tienen costo adicional y requieren autorización familiar previa.